株式会社 エスカリエ町田

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お知らせ

2020 / 11 / 02  16:00

「『お客様の声』集約・分析に関するサービス_2020」のご案内

平素よりお世話になっております。

今般、弊社では、保険代理店様を対象に標記サービスをプロジェクトの一環としてご提供することにいたしました。

 

【どのようなサービスですか】

 ・弊社が継続して力を入れてまいりました、業務品質の高度化のためのサービスであり、業界をあげてアフターフォローの充実を図ろうとしている中、先ずは貴社での顧客満足につなげることを目的としております

 

 ・具体的には、契約後3年経過後のお客様を対象に、メールアドレスもしくは登録携帯電話番号からSMS(ショートメッセージ)機能を使い※、弊社およびインテージ社が共同で開発しました質問票、それらを活かすアンケートシステムを活用して、お客様の声を収集し、集められた声等を分析することで、素早くお客様への対応を策定していくことが可能です

※SMS一括送信システムについては、業界一の廉価で提供できるように設定しております(2020/11/2現在) ※別パートナー社との共同事業

 

 ・当該サービスは、プロジェクトの一環として行うものであるため、一般のお客様に提供するよりも大きく廉価で提供する仕組みを、パートナー会社であるインテージ社(https://www.intage.co.jp/とともに実現させていただきました

 

 ・弊社およびインテージ社では、代理店様のお客様データを一切受け取ることなく、このサービスを実施することを想定しております

 

 インテージ社説明.jpg

 【参画される代理店様に期待されること】

 ・業界に先駆け「顧客本位の業務運営」実現するために、貴社にて当該サービスの妙味を体感いただきまして、フィードバックをいただくことを期待させていただいております

 

 ・また、貴社のサービスであることをお客様にご理解いただくために、代理店様よりお客様にご案内いただくことを前提とさせていただいております

 

 ・上記2項目を実施できること等を確認させていただくことになりますので、お申し出される代理店様が、すべて対象代理店として登録されるということではないことをご了承ください

  

【お申し出方法等について】

 ・大変恐縮ではありますが、期間限定※でのお申込み受付となりますことをご容赦ください

   ※2020年度(2021年3月末まで)のお申込みは、2021年2月までのお申込みとなります

   ☞ 申込枠を、数店分のみ拡大しています

    2021年度は、別途ご案内予定(申込み枠を、さらに拡大予定)

 

 詳しいご説明(プロジェクト等の説明を含む)をご希望される際は、弊社、お問い合わせ窓口

  https://escalier-machida.com/contactからお申し出ください。メッセージ確認後、弊社担当よりご案内させていただきます

  

・以下、「 」内の文書をそのまま「お問い合わせ」本文にコピペしていただいても結構です

 「■ 当該プロジェクトに興味があります。ZOOM等での(個別・合同)オンライン説明会への参加を希望いたします。」

 

 

株式会社エスカリエ町田 

info@escalier-machida.com

  

2020 / 05 / 28  08:29

弊社代表の徳沢のインタビュー記事が「新日本保険新聞」に掲載されました!

2020年4月6日の保険毎日新聞に引き続き、2020年4月20日に今度は新日本保険新聞に掲載されました。

4面をすべて使ってインタビュー記事が載せられています。

pdf 新日本保険新聞_20200420.pdf (0.83MB)

 

 

2020 / 05 / 28  07:19

弊社代表の徳沢のインタビュー記事が、「保険毎日新聞」に掲載されました!

弊社代表、徳沢がインタビューを受け、記事化されたものが2020年4月6日に掲載されました。

保険業界の毎日新聞では、1面に写真とタイトル、3面には、ほぼ全面を使ってインタビュー

記事が載せられました。

pdf 保毎記事_20200406.pdf (0.31MB)

2020 / 05 / 27  18:00

【朗報・続報】保代協・会員による満足度評価がさらに上昇しました!

弊社代表が保代協・事務局長を務めてから実施し始めた「保代協での会員向けのアンケート調査」ですが、今年で3回目となりました。

「保代協に満足していますか」という質問に対して、「満足」もしくは、「大変満足」とお応えいただきました会員の割合は、以下の

とおり微増ではありますが、さらに上昇しております。事務局長として少しでも保代協や業界に貢献できたのであれば幸いであります。

 

弊社代表は2020年度の社員総会後(5/末)に保代協・事務局長業務を辞し、エスカエリエ代表としての業務に専念してまいります。

これまで高い意識をもって業界変革を試みる理事会メンバーをはじめ会員会社の皆さまとともに働ける機会がございましたことを喜び、

感謝しております。引き続きこの素晴らしい業界のために、皆さまとともに切磋琢磨してまいることを楽しみにしております。

 

【アンケート結果】

本年度(3回目):86%(2ポイント増) ※昨年度(2回目):84%、初年度(1回目):64%

 

【ご参考:昨年度記事】

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弊社代表の徳沢は、昨年5月より「一般社団法人 保険乗合代理店協会(以下、保代協)」の『事務局長』を拝命させていただいております。

事務局長スタート時、保代協の全会員向けの“満足度評価”をアンケート形式で実施させていただきましたが、一年後今年5月に実施しましたアンケート結果(※)では、「保代協に対して満足していますか?」との質問に対して、「とても満足している」、「満足している」方々の割合が、一年前と比較して20ポイント上昇しました。(今年は84.2%に大幅アップ)

※キーワードとして会員から聞かれたのは、「執行部の本気度」、「姿勢の伝播」、「実効性向上」というものが多くありました。

弊社として、少しでも業界に寄与できたのであれば幸いでございます。引き続き、保代協・理事会メンバーの皆さまとともにこれからも業界発展のために尽力してまいります。

2019 / 06 / 12  10:42

【朗報】保代協・会員による満足度評価が20ポイント上昇しました!

弊社代表の徳沢は、昨年5月より「一般社団法人 保険乗合代理店協会(以下、保代協)」の『事務局長』を拝命させていただいております。

事務局長スタート時、保代協の全会員向けの“満足度評価”をアンケート形式で実施させていただきましたが、一年後今年5月に実施しましたアンケート結果(※)では、「保代協に対して満足していますか?」との質問に対して、「とても満足している」、「満足している」方々の割合が、一年前と比較して20ポイント上昇しました。(今年は84.2%に大幅アップ)

※キーワードとして会員から聞かれたのは、「執行部の本気度」、「姿勢の伝播」、「実効性向上」というものが多くありました。

弊社として、少しでも業界に寄与できたのであれば幸いでございます。引き続き、保代協・理事会メンバーの皆さまとともにこれからも業界発展のために尽力してまいります。

 

 

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2020.11.26 Thursday